Mesajbulut: تتبّع وقت رد ممثلي خدمة العملاء في WhatsApp Business وتقاريره
كتب عميلك؛ فهل رُدّ عليه، وفي كم من الوقت؟
ليواصل ممثلو خدمة العملاء الرد من WhatsApp Business؛ ويتابع Mesajbulut المحادثات على كل خط، ويُظهر العميل المنتظر فورًا، وينبّه إلى الردود المتأخرة، ويقدّم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حسب الخط والممثل.
ماذا
يقدّم؟
مع Mesajbulut تجتمع أعمالك اليومية في مكان واحد.
الهواتف كما هي
يواصل ممثلوك الكتابة من تطبيق WhatsApp Business؛ فلا يتغير الرقم ولا يُثبَّت أي تطبيق.
المنتظرون مباشرةً
العملاء الذين ينتظرون ردًا الآن، والأطول انتظارًا في الأعلى؛ ومن تجاوز الوقت المستهدف بالأحمر.
قياس حسب الدوام
تُحسب مدة الانتظار حسب ساعات عملك؛ فالرسالة الواردة ليلًا يبدأ احتسابها مع دوام الصباح.
التنبيهات
بريد إلكتروني إلى المدير للمحادثات التي تتجاوز المدة التي تحددها؛ فلا يفوتك أي عميل.
التقارير
نسبة الرد، ومتوسط ووسيط الرد الأول، ونسبة الالتزام بالهدف حسب الخط والممثل؛ مع التصدير إلى Excel.
الخصوصية
تُخفى أرقام العملاء جزئيًا؛ وأنت تقرر حفظ محتوى الرسائل من عدمه ومدة الاحتفاظ به.
كيف
يعمل؟
ابدأ الاستخدام في ثلاث خطوات؛ ونحن معك أثناء الإعداد.
- 1
اربط خطوطك
نربط أرقام WhatsApp Business الخاصة بك باللوحة بموافقة Meta؛ وتواصل الهواتف العمل.
- 2
حدّد الأهداف
أدخل ساعات الدوام ووقت الرد المستهدف.
- 3
تابع وطوّر
أبقِ الشاشة الحية مفتوحة، وقِس سرعة فريقك بالتنبيهات والتقارير.
أسئلة
شائعة
أكثر الأسئلة شيوعًا عن Mesajbulut. لبقية الأسئلة تصفّح جميع الأسئلة.
كم سعر Mesajbulut؟
السعر شهري لكل خط WhatsApp: الأساسية ₺750، الاحترافية ₺1,250 (دون ضريبة القيمة المضافة). ولأكثر من 10 خطوط تُحدَّد باقة المؤسسات بعرض سعر؛ وفي الدفع السنوي شهران مجانًا.
هل يتغير رقمنا أو هواتفنا؟
لا. يواصل الممثلون الكتابة من تطبيق WhatsApp Business بالرقم نفسه؛ ولا يُثبَّت أي تطبيق إضافي على الهواتف.
متى يُربط خطنا؟
يُربط الخط بالبنية الرسمية لـ WhatsApp لدى Meta، وتعتمد هذه الخطوة على إجراءات الموافقة لدى Meta. نحدّد معًا في جلسة العرض التجريبي موعد ربط خطك؛ ويمكنك فورًا استكشاف اللوحة ببيانات نموذجية في العرض الحي.
هل تُقرأ محتويات الرسائل؟
لا يلزم المحتوى لقياس وقت الرد. تُخفى أرقام العملاء جزئيًا في اللوحة؛ ولا يُحفظ نص الرسالة إلا إذا اخترت ذلك، وللمدة التي تحددها.