Mesajbulut: WhatsApp Business ügyfélszolgálati válaszidő-követés és riportok
Az ügyfél írt. Kapott választ? Mennyi idő alatt?
Ügyfélszolgálatos munkatársai továbbra is a WhatsApp Businessből válaszolnak; a Mesajbulut minden vonal beszélgetéseit figyeli, azonnal megmutatja a várakozó ügyfeleket, figyelmeztet a késő válaszokra, és napi, heti, havi riportokat ad vonalanként és munkatársanként.
Mire
képes?
A Mesajbulut egy helyre gyűjti a mindennapi munkát.
A telefonok maradnak
Munkatársai továbbra is a WhatsApp Business alkalmazásból írnak; a szám nem változik, semmit nem kell telepíteni.
Élő várakozólista
A most választ váró ügyfelek, legfelül a legrégebben várakozóval; a célidőt túllépők pirossal.
Munkaidő szerinti mérés
A várakozási időt a munkaidejéhez igazítva számoljuk; az éjjel érkező üzenetnél a mérés reggel, a munkaidő kezdetén indul.
Riasztások
E-mail a vezetőnek a megadott időt túllépő beszélgetésekről; egyetlen ügyfél sem sikkad el.
Riportok
Válaszolási arány, átlagos és medián első válaszidő, a célidőn belüli válaszok aránya vonalanként és munkatársanként; exportálás Excelbe.
Adatvédelem
Az ügyfelek telefonszámai maszkolva jelennek meg; Ön dönti el, tároljuk-e az üzenetek tartalmát, és meddig.
Hogyan
működik?
Három lépésben indulhat; a bevezetésnél végig Ön mellett vagyunk.
- 1
Kösse be vonalait
WhatsApp Business számait Meta-jóváhagyással kapcsoljuk a felülethez; a telefonok közben is működnek.
- 2
Adja meg a célokat
Rögzítse munkaidejét és a válaszidőre vonatkozó célt.
- 3
Kövesse és fejlődjön
Tartsa nyitva az élő képernyőt, és mérje csapata gyorsaságát riasztásokkal és riportokkal.
Gyakori
kérdések
A leggyakoribb kérdések a Mesajbulut rendszerről. További kérdésekért nézze meg az összes kérdést.
Mennyibe kerül a Mesajbulut?
Az ár WhatsApp-vonalanként havi: Alap ₺750, Profi ₺1 250 (ÁFA nélkül). 10-nél több vonal esetén a Vállalati csomag ára egyedi ajánlat alapján alakul; éves fizetésnél 2 hónap ingyenes.
Megváltozik a számunk vagy a telefonunk?
Nem. A munkatársak ugyanarról a számról, a WhatsApp Business alkalmazásból írnak tovább; a telefonokra nem kell további alkalmazást telepíteni.
Mikor kapcsolódik a vonalunk?
A vonal a Meta hivatalos WhatsApp-infrastruktúrájához csatlakozik, és ez a lépés a Meta jóváhagyási folyamataitól függ. Hogy vonala mikor kapcsolható be, azt a demóegyeztetésen közösen tisztázzuk; a felületet addig is azonnal megnézheti az élő demóban, mintaadatokkal.
Elolvassák az üzenetek tartalmát?
A válaszidő méréséhez nincs szükség a tartalomra. Az ügyfelek telefonszámai a felületen maszkolva jelennek meg; az üzenetek szövegét csak akkor tároljuk, ha Ön így dönt, és csak az Ön által megadott ideig.