Mesajbulut : suivi du temps de réponse des conseillers WhatsApp Business et rapports
Votre client a écrit : lui a-t-on répondu, et en combien de temps ?
Vos conseillers continuent de répondre depuis WhatsApp Business ; Mesajbulut suit les conversations de chaque ligne, affiche immédiatement les clients en attente, alerte en cas de réponse tardive et fournit des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels par ligne et par conseiller.
Ce qu'il
sait faire
Avec Mesajbulut, vos tâches quotidiennes réunies au même endroit.
Les téléphones ne changent pas
Vos conseillers continuent d'écrire depuis l'application WhatsApp Business ; le numéro ne change pas, rien à installer.
Attente en direct
Les clients qui attendent une réponse, le plus ancien en tête ; ceux qui dépassent l'objectif en rouge.
Mesure selon les horaires
Le temps d'attente est calculé selon vos horaires ; un message reçu la nuit commence à compter à l'ouverture du matin.
Alertes
Un e-mail au responsable pour les conversations qui dépassent le délai fixé ; aucun client oublié.
Rapports
Taux de réponse, première réponse moyenne et médiane, pourcentage dans l'objectif, par ligne et par conseiller ; export vers Excel.
Confidentialité
Les numéros des clients sont masqués ; vous décidez de conserver ou non le contenu des messages, et pour combien de temps.
Comment ça
marche ?
Démarrez en trois étapes ; nous vous accompagnons pendant la mise en place.
- 1
Connectez vos lignes
Nous connectons vos numéros WhatsApp Business au back-office avec la validation de Meta ; les téléphones continuent de fonctionner.
- 2
Fixez vos objectifs
Saisissez vos horaires de travail et votre délai de réponse cible.
- 3
Suivez et progressez
Gardez l'écran en direct ouvert et mesurez la réactivité de votre équipe grâce aux alertes et aux rapports.
Questions
fréquentes
Les questions les plus posées sur Mesajbulut. Pour le reste, consultez toutes les questions.
Combien coûte Mesajbulut ?
Le prix est mensuel, par ligne WhatsApp : Essentiel ₺750, Professionnel ₺1 250 (HT). Au-delà de 10 lignes, la formule Entreprise est sur devis ; en paiement annuel, 2 mois sont offerts.
Nos numéros ou nos téléphones changent-ils ?
Non. Les conseillers continuent d'écrire depuis l'application WhatsApp Business avec le même numéro ; aucune application supplémentaire n'est installée sur les téléphones.
Quand notre ligne sera-t-elle connectée ?
La ligne est connectée à l'infrastructure WhatsApp officielle de Meta, une étape soumise aux procédures de validation de Meta. Nous précisons ensemble lors de la démo quand votre ligne pourra être connectée ; vous pouvez déjà explorer le back-office avec des données d'exemple dans la démo en direct.
Le contenu des messages est-il lu ?
Le contenu n'est pas nécessaire pour mesurer le temps de réponse. Les numéros des clients sont masqués dans le back-office ; le texte des messages n'est conservé que si vous le choisissez, et pour la durée que vous fixez.