Questions
fréquentes

Chaque produit fonctionne par abonnement mensuel ou annuel ; vous choisissez une formule selon la taille de votre entreprise et les modules activés. Les formules et tarifs figurent sous le lien « Formules et tarifs » de chaque page produit (pour Mağazabulut : magazabulut.sophiras.com). Pour un besoin spécifique, écrivez-nous : nous vous envoyons un devis sous un jour ouvré au plus tard.

Oui. Demandez une démo : nous vous envoyons sous un jour ouvré, par e-mail ou WhatsApp, un compte de démo personnalisé, préparé avec des données d'exemple.

Les données ne sont accessibles que par connexion chiffrée et les données de chaque entreprise sont cloisonnées. Vos données vous appartiennent ; à la fin de votre abonnement, écrivez-nous pour les exporter.

Votre compte est ouvert rapidement et nous vous accompagnons lors de la première configuration. Avec Mağazabulut, vous pouvez importer vos produits en masse depuis Excel.

Nous définissons ensemble la formule et la durée selon vos besoins ; les détails figurent dans le devis que nous vous envoyons.

Des applications iPhone et Android sont en préparation pour Mağazabulut et Sahabulut ; tous les back-offices fonctionnent aussi très bien dans le navigateur du téléphone.

Oui. Là où un produit standard ne suffit pas, nous développons des logiciels sur mesure connectés à vos marketplaces, à votre comptabilité, à vos solutions de paiement ou à vos propres systèmes ; présentez-nous votre projet et planifions-le ensemble.

Les formules et les tarifs à jour sont sur magazabulut.sophiras.com. Avant de vous décider, vous pouvez essayer un compte de démo préparé avec des données d'exemple.

Les commandes Trendyol, Hepsiburada et N11 arrivent dans le même back-office et le stock est partagé. Les produits sont associés par code-barres sur Trendyol et par référence (SKU) sur les autres ; le produit doit déjà exister sur la marketplace.

Côté paiement, iyzico, PayTR et les TPE virtuels des banques sont prêts à l'emploi avec 3D Secure. Côté livraison, les envois et numéros de suivi de Yurtiçi, Aras et MNG sont gérés depuis le back-office ; pour les autres transporteurs, le numéro de suivi est saisi manuellement.

Oui. L'espace revendeurs (B2B) fonctionne sur validation : un revendeur approuvé voit ses prix dédiés une fois connecté, le client particulier voit le prix normal.

Oui. Vous pouvez importer vos produits en masse via Excel ; si vous venez d'une autre plateforme, l'assistant d'import transfère produits et images, et si vous réimportez le même fichier, les produits sont mis à jour via leur référence.

Selon votre formule, vous pouvez connecter votre propre nom de domaine ou utiliser l'adresse magaza.sophiras.com/votreboutique.

La formule Starter coûte ₺790 par mois jusqu'à 3 agents terrain, la formule Professionnel ₺1 790 par mois jusqu'à 10 agents (HT). Pour les équipes plus grandes, la formule Entreprise est sur devis. En paiement annuel, 2 mois sont offerts ; pas de frais d'installation.

Non. La position n'est relevée qu'au démarrage d'une visite et avec l'accord de l'agent ; aucun suivi en arrière-plan. Une visite démarrée loin de l'adresse du client (300 mètres par défaut) n'est pas bloquée, mais signalée.

L'application mobile arrive bientôt. Le back-office fonctionne dans le navigateur du téléphone ; les agents démarrent les visites, ajoutent des photos et traitent les ordres d'intervention depuis leur téléphone.

Oui. Sur le portail client, le client crée ses propres demandes et suit l'avancement ; il ne voit pas vos notes internes. Le portail est inclus dans les formules Professionnel et Entreprise.

L'administrateur voit tout, le planificateur voit clients, visites et ordres d'intervention. L'agent terrain ne voit que les tâches qui lui sont attribuées, le client uniquement ses propres demandes.

Oui. Dans les formules Professionnel et Entreprise, vous pouvez ajouter à la fiche client des champs personnalisés de type texte, nombre, date ou liste de choix.

Les formules se règlent en un paiement annuel unique : Solo ₺790, Business ₺1 990, Pro ₺3 990 (par an, HT). Nombre de rendez-vous illimité, pas de frais d'installation.

Il ouvre la page de réservation de votre établissement (randevu.sophiras.com/votre-etablissement) et choisit la prestation, le professionnel ou l'option « Peu importe », le jour et un créneau libre. Aucune application à télécharger.

Pour l'instant par e-mail : les e-mails de confirmation, de modification, d'annulation et de rappel partent automatiquement et le client peut ajouter le rendez-vous à son agenda. Le rappel par SMS est prévu dans la feuille de route.

Pas encore. Le prépaiement est prévu dans la feuille de route ; aujourd'hui, les rendez-vous sont créés sans paiement.

Oui. La formule Pro propose des rôles accueil et collaborateur ; le collaborateur ne voit que son agenda et ses rendez-vous, l'accueil gère tous les rendez-vous.

Oui. Il ouvre son rendez-vous via le lien de l'e-mail de confirmation, ou avec son code de rendez-vous et son téléphone ; tant que le délai d'annulation fixé par vous n'est pas dépassé, il peut annuler ou déplacer le rendez-vous.

Les formules se règlent en un paiement annuel unique : Starter ₺990, Business ₺1 990, Pro ₺3 490 (par an, HT). Le prix de l'option Commande et Cuisine est fixé sur devis selon votre établissement.

Non. Il scanne le QR code sur la table avec l'appareil photo de son téléphone et le menu s'ouvre dans le navigateur.

Depuis le menu, le client appelle le serveur ou demande l'addition ; l'appel s'affiche dans le back-office avec le nom de la table et une alerte sonore. Des règles (horaires d'ouverture, délai d'attente, limite horaire, ouverture de la table par le personnel) limitent les faux appels.

Oui, avec l'option Commande et Cuisine. Le serveur prend la commande depuis le back-office ou son téléphone, la commande s'affiche sur l'écran cuisine ; si vous le souhaitez, le client peut aussi commander depuis le menu. Aucun paiement n'est encaissé : la clôture de l'addition est simplement enregistrée.

Oui. Chaque produit peut recevoir les 14 groupes d'allergènes ainsi que des étiquettes vegan, végétarien, sans gluten ou épicé. Les allergènes sont saisis par l'établissement ; nous vous conseillons de les vérifier avec la cuisine.

Oui. Une fois les noms et descriptions saisis en anglais, le client choisit TR ou EN dans le menu. Le menu en anglais est inclus dans les formules Business et Pro.

Le prix est mensuel, par ligne WhatsApp : Essentiel ₺750, Professionnel ₺1 250 (HT). Au-delà de 10 lignes, la formule Entreprise est sur devis ; en paiement annuel, 2 mois sont offerts.

Non. Les conseillers continuent d'écrire depuis l'application WhatsApp Business avec le même numéro ; aucune application supplémentaire n'est installée sur les téléphones.

La ligne est connectée à l'infrastructure WhatsApp officielle de Meta, une étape soumise aux procédures de validation de Meta. Nous précisons ensemble lors de la démo quand votre ligne pourra être connectée ; vous pouvez déjà explorer le back-office avec des données d'exemple dans la démo en direct.

Le contenu n'est pas nécessaire pour mesurer le temps de réponse. Les numéros des clients sont masqués dans le back-office ; le texte des messages n'est conservé que si vous le choisissez, et pour la durée que vous fixez.

Non. Le temps d'attente est calculé selon vos horaires de travail ; un message reçu hors horaires commence à compter à l'ouverture.

Non. La mesure porte sur les messages individuels des clients ; si plusieurs conseillers utilisent le même téléphone, les rapports sont établis par ligne.

Le prix est mensuel, par écran : Essentiel ₺249, Pro ₺399, Entreprise ₺599 (HT). En paiement annuel, 2 mois sont offerts ; pas de frais d'installation.

Navigateur de Smart TV, box Android TV, iPad ou mini-PC. Il suffit d'ouvrir le lecteur et de saisir dans le back-office le code à 6 chiffres affiché à l'écran.

Non. Les contenus sont mis en cache sur l'écran et la diffusion continue même sans connexion ; les nouvelles modifications sont récupérées dès le retour de la connexion.

Oui. Les formules Pro et Entreprise incluent le studio de création, des modèles prêts à l'emploi (menu board de restaurant, promotion, annonce, taux de change, horaires de prière…) et des widgets en direct.

Oui. Dans la playlist, chaque contenu reçoit une durée, des jours et une plage horaire ; par exemple, le menu du petit-déjeuner ne s'affiche que le matin.

Oui. Depuis le back-office, vous voyez si un écran est en ligne et vous pouvez arrêter, reprendre ou actualiser la diffusion.