Mesajbulut: контроль времени ответа менеджеров в WhatsApp Business и отчёты
Клиент написал. Ему ответили? И как быстро?
Ваши менеджеры продолжают отвечать в WhatsApp Business, а Mesajbulut отслеживает переписки на каждом номере, сразу показывает ожидающих клиентов, предупреждает о задержках с ответом и формирует ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты по номерам и менеджерам.
Ключевые
возможности
С Mesajbulut повседневные задачи собраны в одном месте.
Телефоны остаются прежними
Менеджеры продолжают писать из приложения WhatsApp Business: номер не меняется, ничего устанавливать не нужно.
Ожидающие в реальном времени
Клиенты, которые сейчас ждут ответа: дольше всех ждущие — сверху, превысившие целевое время — красным.
Замер по рабочим часам
Время ожидания считается по вашему графику: сообщение, пришедшее ночью, начинает отсчёт с началом рабочего дня.
Оповещения
Письмо руководителю, если диалог ждёт дольше заданного времени, — ни один клиент не потеряется.
Отчёты
Доля отвеченных, среднее и медианное время первого ответа, процент ответов в пределах цели — по номерам и менеджерам; выгрузка в Excel.
Конфиденциальность
Номера клиентов маскируются; хранить ли текст сообщений и как долго — решаете вы.
Как это
работает?
Начните работу в три шага — мы поможем с настройкой.
- 1
Подключите номера
Мы подключаем ваши номера WhatsApp Business к панели после одобрения Meta; телефоны продолжают работать.
- 2
Задайте цели
Укажите рабочие часы и целевое время ответа.
- 3
Следите и улучшайте
Держите живой экран открытым и измеряйте скорость команды по оповещениям и отчётам.
Частые
вопросы
Самые популярные вопросы о Mesajbulut. Ответы на остальные — на странице всех вопросов.
Сколько стоит Mesajbulut?
Цена указана за номер WhatsApp в месяц: «Базовый» — ₺750, «Профессиональный» — ₺1 250 (без НДС). Для более чем 10 номеров стоимость пакета «Корпоративный» определяется по запросу; при оплате за год 2 месяца в подарок.
Изменятся ли наш номер или телефоны?
Нет. Менеджеры продолжают писать с того же номера в приложении WhatsApp Business; на телефоны ничего дополнительно не устанавливается.
Когда подключат наш номер?
Номер подключается к официальной инфраструктуре WhatsApp от Meta, и этот шаг зависит от процедур одобрения Meta. Сроки подключения вашего номера мы уточним вместе на демо-встрече, а панель с примерами данных можно сразу посмотреть в живом демо.
Читаются ли сообщения?
Для замера времени ответа текст не нужен. Номера клиентов в панели маскируются; текст сообщений хранится, только если вы сами это включите, и только заданный вами срок.