Suppression du compte et des données
Ce texte est une traduction ; seule la version turque fait foi juridiquement.
À quoi sert cette page ?
Elle explique comment demander la suppression de votre compte et de vos données dans les applications développées par Sophiras Yazılım ve Teknoloji. Applications concernées : Mağazabulut, Sahabulut, Randevubulut, Menübulut, Mesajbulut, Pano et Pano Player (web, iPhone, Android et Android TV).
Demander la suppression de votre compte
- Écrivez à info@sophiras.com depuis l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
- Indiquez Hesap silme (suppression du compte) en objet.
- Précisez dans le message le nom du produit (par exemple Randevubulut) et le nom de votre entreprise.
- Nous vérifions que la demande émane bien de vous ; si nécessaire, nous vous demandons une brève confirmation depuis votre e-mail ou votre téléphone enregistré.
- Nous supprimons votre compte et vos données sous 7 jours et vous le confirmons par e-mail.
Suppression de toutes les données d'une entreprise
Si vous êtes administrateur de l'entreprise, vous pouvez demander de la même façon la suppression du compte de votre entreprise et de toutes les données saisies dans le produit. Seul l'administrateur de l'entreprise peut faire cette demande. Si vous le souhaitez, nous vous aidons à exporter vos données avant la suppression.
Qu'est-ce qui est supprimé ?
- Les données de votre compte : nom, e-mail, téléphone, empreinte du mot de passe, sessions et appareils enregistrés pour les notifications.
- Si l'entreprise est supprimée, toutes les données saisies dans le produit : utilisateurs, fiches clients, produits, commandes, rendez-vous, menus, visites, pointages et positions, historiques de conversations WhatsApp, écrans et créations.
- Les fichiers importés : images, vidéos et photos.
Qu'est-ce qui est conservé, et combien de temps ?
| Données | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et pièces comptables | 10 ans | Code de commerce turc (TTK) et Code de procédure fiscale (VUK) |
| Journaux des serveurs (logs) | 1 an | Loi turque n° 5651 et sécurité |
| Sauvegardes | 30 jours au maximum | Les sauvegardes sont renouvelées sur un cycle de 30 jours ; les données supprimées disparaissent aussi des sauvegardes à l'issue de ce délai |
Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin et sont supprimées à l'expiration du délai.
Supprimer certaines données sans supprimer le compte
Vous pouvez aussi demander la suppression de certaines données sans fermer votre compte (par exemple une fiche client, un ancien utilisateur ou le contenu des messages conservés dans Mesajbulut). Écrivez à info@sophiras.com en indiquant Veri silme (suppression de données) en objet et précisez les données à supprimer ; nous traitons la demande de la même façon sous 7 jours. Les administrateurs d'entreprise peuvent aussi supprimer eux-mêmes de nombreux éléments depuis le back-office.
Si vous êtes client ou salarié d'une entreprise
Si vous avez commandé dans un restaurant, pris rendez-vous dans un salon, acheté dans une boutique, ou si votre employeur vous a créé un compte, vos données sont conservées pour le compte de cette entreprise, qui en est responsable du traitement. Adressez votre demande de suppression directement à cette entreprise ; nous l'aidons à y donner suite. Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez à info@sophiras.com et nous lui transmettrons votre demande.
Contact
Sophiras Yazılım ve Teknoloji, Keçiören / Ankara, Türkiye · info@sophiras.com · 0533 447 09 87
