Conditions d'utilisation

Ce texte est une traduction ; seule la version turque fait foi juridiquement.

Parties

Les présentes conditions s'appliquent entre Sophiras Yazılım ve Teknoloji (« Sophiras », Keçiören / Ankara, Türkiye) et les entreprises et personnes qui utilisent sophiras.com et nos produits (le « client »). Toute personne qui ouvre ou utilise un compte au nom d'une entreprise déclare être habilitée à agir pour le compte de celle-ci.

Service

Sophiras fournit, dans le cloud, via le web et des applications mobiles, les produits Mağazabulut (e-commerce), Sahabulut (gestion des équipes terrain), Randevubulut (prise de rendez-vous en ligne), Menübulut (menu QR), Mesajbulut (suivi des réponses WhatsApp), Pano et Pano Player (affichage dynamique). Le contenu de chaque formule figure sur les pages produits et dans l'offre qui vous est remise. Nous continuons à faire évoluer nos produits ; si nous supprimons une fonctionnalité importante, nous vous en informons à l'avance.

Compte et sécurité

Tenez les informations de votre compte exactes et à jour. Ne partagez votre mot de passe avec personne ; vous êtes responsable des opérations effectuées depuis votre compte. L'ajout d'utilisateurs et l'attribution des droits relèvent de l'administrateur de l'entreprise. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, écrivez immédiatement à info@sophiras.com.

Utilisation acceptable

En utilisant le service, vous vous engagez à ne pas :

• publier de contenu illicite, trompeur ou nuisible, ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• envoyer de messages non sollicités en masse (spam) ;
• effectuer sans autorisation des tests de sécurité, des scans de vulnérabilités ou des tests de charge, ni tenter d'accéder aux données d'autres entreprises ;
• téléverser de logiciels malveillants, surcharger le service, le copier ou louer votre compte à des tiers.

Si vous découvrez une faille de sécurité, merci de la signaler à info@sophiras.com.

Vos données et notre rôle

Les données que vous saisissez dans les produits (clients, commandes, rendez-vous, salariés, contenus, etc.) vous appartiennent. Vous en êtes le responsable du traitement ; Sophiras les traite en tant que sous-traitant, uniquement pour fournir le service et selon vos instructions, ne les vend pas et ne les utilise pas à des fins publicitaires. Il vous appartient d'informer vos propres clients et salariés et, si nécessaire, de recueillir leur consentement explicite (par exemple pour le pointage et la position enregistrés par le module Giriş-Çıkış de Sahabulut). Le lieu et les modalités de traitement des données sont décrits dans la notice d'information KVKK et la politique de confidentialité.

Intégrations et sources de données tierces

• Les comptes de places de marché, de paiement, de livraison et de comptabilité que vous connectez sont soumis à leurs propres conditions ; le droit de les utiliser et leurs clés d'accès relèvent de votre responsabilité.
• Vous devez disposer du droit d'utiliser et d'afficher à l'écran les sources que vous connectez dans Pano via « Canlı veri » (données en direct).
• L'utilisation de WhatsApp et de Mesajbulut est soumise aux conditions et politiques WhatsApp Business de Meta.
• Pour les messages commerciaux électroniques (campagnes, réductions, etc.), il incombe à l'entreprise expéditrice d'obtenir l'accord du destinataire et de l'enregistrer dans le système turc de gestion des messages (İYS).

Nous ne sommes pas responsables des interruptions des services tiers ni des modifications de leurs règles ; nous vous apportons une aide raisonnable pour résoudre le problème.

Tarifs et abonnement

Le prix, la période de facturation (mensuelle ou annuelle) et le mode de paiement dépendent de la formule choisie et de l'accord conclu avec vous. Les prix indiqués sur les pages produits s'entendent hors TVA. Nous annonçons toute modification de prix au moins 30 jours à l'avance ; le nouveau prix s'applique à l'issue de la période déjà payée. En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre le service après vous avoir prévenu.

Continuité du service

Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir le service sans interruption ni erreur ; toutefois, le service est fourni « en l'état » et nous ne garantissons pas qu'il soit disponible en permanence. Nous annonçons à l'avance, dans la mesure du possible, les maintenances planifiées. Pour les formules assorties d'un niveau de service contractuel (SLA), les engagements de ce contrat s'appliquent. Nous sauvegardons régulièrement les données ; nous vous recommandons néanmoins de conserver vous-même une copie de vos données importantes.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de bénéfices, perte d'activité, dommages indirects liés à une perte de données, etc.). Notre responsabilité totale pour les dommages directs est limitée au montant des services que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine du dommage. Les cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ainsi que les responsabilités qui ne peuvent être limitées par la loi, ne sont pas concernés par cette limite.

Suspension et résiliation

En cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, d'utilisation illicite ou de situation mettant en danger la sécurité d'autres clients, nous pouvons suspendre le compte ; dans la mesure du possible, nous vous prévenons d'abord. Vous pouvez résilier votre abonnement en écrivant à info@sophiras.com ; la période restante et un éventuel remboursement sont déterminés selon les conditions de votre formule et notre accord.

Vos données à la fin du service

Pendant les 30 jours qui suivent la fin du service, nous vous aidons à exporter vos données dans un format de fichier courant (Excel ou CSV, par exemple). À l'issue de ce délai, ou sous 7 jours si vous demandez la suppression plus tôt, vos données sont supprimées ; les documents dont la conservation est imposée par la loi sont conservés pendant la durée légale. Le détail figure sur la page Suppression du compte et des données.

Propriété intellectuelle

Le logiciel, le design, les modèles et les marques appartiennent à Sophiras. Un droit d'utilisation conforme aux présentes conditions vous est accordé pendant la durée de votre abonnement.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous vous informons des modifications importantes par e-mail ou via le back-office au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; la date en haut de la page indique la dernière mise à jour. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez résilier votre abonnement.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit turc. Les tribunaux et services d'exécution (icra daireleri) d'Ankara sont compétents pour tout litige. Le droit des consommateurs de saisir les commissions arbitrales et les tribunaux de la consommation est réservé.

Contact

Sophiras Yazılım ve Teknoloji, Keçiören / Ankara, Türkiye · info@sophiras.com · 0533 447 09 87